Retours et Remboursements

Satisfaction Garantie - 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n'avez pas à donner d'explications. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas en complétant le formulaire de retour que vous trouverez sur votre espace compte, en vous rendant ici.

Le produit retourné doit être intact, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine. Voir nos Conditions Générales de vente pour plus de précisions. Les frais de retour sont à la charge du client.

Merci de joindre le formulaire retour que vous avez complété à l'article retourné et de nous adresser votre colis à l'adresse suivante :

Alka Distribution
17 rue des aciéries
81160 Saint-Juéry

A réception du retour de la marchandise renvoyée par le client, si toutes les conditions de rétractation sont remplies par ce dernier, nous procèderons au remboursement de/des produits retourné(s) au tarif facturé, au plus tard dans les 14 jours. Ce remboursement se fera par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Produit arrivé endommagé ou manquant

Si un produit est arrivé chez vous endommagé ou qu'il manque dans votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour adresser un e-mail à notre Service Clients à l’adresse suivante : contact@nutri-naturel.com - ou par courrier (cachet de la poste faisant foi) à Alka Distribution - 17 rue des aciéries, 81160 Saint-Juéry.
En l'absence de courrier ou d'e-mail de votre part dans ce délai, nous ne pourrons prendre en compte votre demande.
Vous pouvez également signaler l'incident à notre Service Client via le formulaire de contact: cliquez ici.

Produit non conforme

Si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, merci de contacter notre Service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, par le formulaire de contact du site ou par téléphone, nous vous répondrons dans les plus brefs délais: cliquez ici.
Une différence de packaging, une variations des valeurs nutritionnelles du produit, un changement ou une variation de la teneur en ingrédient d'un produit ne peuvent faire l'objet de reprise pour non-conformité.